Sovellettavista matkaehdoista
Oy Russian Tours Ltd. Lähialuematkojen myymiin matkoihin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja sekä ohessa esitetyn mukaisesti Lähialuematkojen omia erityisehtoja, kuljetusyritysten ja muiden palveluntarjoajien ehtoja sekä Lähialuematkoilla välitysmyynnissä olevien matkojen vastuullisten matkanjärjestäjien erityis- ja lisäehtoja.
Yleiset valmismatkaehdot
Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat Yleiset valmismatkaehdot löytyvät täältä
Oy Russian Tours Ltd. Lähialuematkojen erityisehdot seuramatkoille
Seuramatkalla tarkoitetaan matkaa, jolla on mukana matkajohtaja. Tässä mainitut ehdot koskevat Lähialuematkojen järjestämiä seuramatkoja.
Sopimuksen syntyminen
Matkustajaa sitova sopimus syntyy kun tämä varaa matkan Lähialuematkojen verkkokaupassa tai hyväksyy Lähialuematkojen tekemän tarjouksen suullisesti tai kirjallisesti.
Maksuehdot
Jos matka varataan yli 30 vrk ennen lähtöä, pitää asiakkaan maksaa matkavarauksen yhteydessä ennakkomaksu 75 €/hlö tai 150 €/hlö matkasta riippuen. Loppusuoritus maksetaan 30 vrk ennen matkalle lähtöä. Jos matka varataan alle 30 vrk ennen lähtöä, pitää matkapaketti maksaa kokonaisuudessaan varauksen teon yhteydessä. Verkkokaupassa American Expressillä tai Diners Clubilla maksettaessa maksutapalisä on 2 % kokonaissummasta.
Peruutusehdot
Yli 30 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan peruutusmaksuna varausmaksu 75 €/hlö tai 150 €/hlö. 30 - 25 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50% matkan hinnasta. Myöhemmin kuin 24 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.
Peruutuksesta on ilmoitettava Lähialuematkat Oy Russian Tours Ltd:lle viivytyksettä. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Lähialuematkat Russian Tours saa tiedon peruutuksesta.
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma (oma, matkakumppanin tai läheisen henkilön sairaus tms.), ja hänellä on valmismatkalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus (Yleiset valmismatkaehdot 5.1 a.b), on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista todellisista kustannuksista, kuten ennakkoon maksetuista palveluista (esim. lennot, junaliput, hotellit, tapahtumaliput ja agenttipalvelut). Näissä tapauksissa matkustajan tulee esittää lääkärintodistus.
Kehotamme kaikkia matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta.
Mikäli matkalle ilmoittautuneita ei ole riittävästi, on matkanjärjestäjällä oikeus peruuttaa matka viimeistään 21 vrk ennen lähtöä. Lähialuematkat Oy Russian Tours Ltd. pidättää oikeuden muutoksiin matkaohjelmissa sekä oikeuden peruuttaa retkiä matkakohteessa liian pienen osallistujamäärän vuoksi.
Viisumiehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Russian Tours Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Matkustajan vastuu
Matkustajan on ilmoitettava osoitteensa ja puhelinnumeronsa matkan tilauksen yhteydessä. Matkustajan tulee ilmoittaa etunimi ja sukunimi samassa muodossa kuin ne on kirjoitettu passiin.
Oy Russian tours Ltd. Lähialuematkojen erityisehdot omatoimimatkoille
Omatoimimatkalla tarkoitetaan matkaa, jolla ei ole mukana matkanjohtajaa. Tässä mainitut ehdot koskevat Lähialuematkojen järjestämiä muita omatoimisia matkoja kuin St. Peter Linen risteily- ja laiva-hotellimatkoja.
Sopimuksen syntyminen
Matkustajaa sitova sopimus syntyy kun tämä varaa matkan Lähialuematkojen verkkokaupassa tai hyväksyy Lähialuematkojen tekemän tarjouksen suullisesti tai kirjallisesti.
Maksuehdot
Mikäli matkustaja varaa matkan yli 6 vkoa ennen lähtöä, pitää matkasta maksaa ennakkomaksu 75 eur/hlö. Ennakkomaksu on maksettava 3 vrk kuluessa varauksen tekemisestä. Loppulasku pitää maksaa viimeistään 4 vkoa ennen lähtöä.
Mikäli matka varataan 6 - 4 vkoa ennen lähtöä, pitää matka maksaa kokonaisuudessan viimeistään 4 vkoa ennen lähtöä. Tässä tapauksessa matkasta ei makseta erillistä ennakkomaksua.
Mikäli matka varataan alle 4 vkoa ennen lähtöä, pitää matka maksaa kokonaisuudessaan heti.
Verkkokaupassa American Expressillä tai Diners Clubilla maksettaessa maksutapalisä on 2 % kokonaissummasta.
Peruutusehdot
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä seuraavasti:
Viimeistään 15 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varaamisen yhteydessä suoritetun ennakkomaksun 75 €/hlö.
14 - 5 vrk ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
4 - 0 vrk ennen matkan alkua maksamalla 100 % matkan hinnasta.
Kun matkustaja peruuttaa matkan ylivoimaisen syyn vuoksi:
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma (oma, matkakumppanin tai läheisen henkilön sairaus tms.), ja hänellä on valmismatkalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus (Yleiset valmismatkaehdot 5.1 a.b), on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista todellisista kustannuksista, kuten ennakkoon maksetuista palveluista (esim. lennot, junaliput, hotellit, tapahtumaliput ja agenttipalvelut). Näissä tapauksissa matkustajan tulee esittää lääkärintodistus. Suosittelemme kaikkia matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta.
Matkustajan vastuu
Matkustajan on ilmoitettava osoitteensa ja puhelinnumeronsa matkan tilauksen yhteydessä. Matkustajan tulee ilmoittaa etunimi ja sukunimi samassa muodossa kuin ne on kirjoitettu passiin.
Nimitietojen muuttaminen
Asiakas vastaa nimitietojen muuttamisesta aiheutuvista mahdollisista lisäkustannuksista. Mikäli esim. lentoyhtiön säännöt eivät salli nimen muuttamista, veloitetaan 45 € palvelumaksun lisäksi koko lentolipun hinta.
Viisumiehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Russian Tours Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Valuuttakurssien muutos
Hinnat perustuvat matkan hinnoittelupäivän valuuttakurssiin ja Lähialuematkat pidättää oikeuden kaikkiin muutoksiin.
Luottokorttilisä
Amex ja Diners -luottokorteilla toimistossa maksettaessa veloitetaan 3% luottokorttilisänä.
Verkkokaupassa American Expressillä tai Diners Clubilla maksettaessa maksutapalisä on 2 % kokonaissummasta.
Tapahtumalipun muuttaminen ja peruminen
Kun lippu tapahtumaan on tilattu, sen perumisesta ja muuttamisesta veloitetaan peruutuskuluna 100% lipun hinnasta sekä toimistomaksu 18 €.
Tapahtumalippu on lippu esim. teatteriin, konserttiin, joki- tai kanavaristeilylle tai urheilutapahtumaan kuten jääkiekko- tai jalkapallo-otteluun.
VR-Yhtymä Oy:n junalippuja koskevat ehdot
Normaalihintaisen junalipun muuttaminen tai peruminen
Kun asiakas peruu junalipun tai haluaa muuttaa varausta on peruutuskulu 10 euroa / lippu kun lähtöön on vähintään kuusi tuntia. Kun lähtöön alle kuusi tuntia niin peruutuskulu on 100 % koko lipun hinnasta.
Ryhmän koon muuttaminen
Kun asiakas pienentää varauksen ryhmän kokoa 60 - 11 vrk ennen junan lähtöpäivää, alkuperäinen asiakkaalle annettu ryhmälippu perutaan ja tehdään uusi lippu, jossa näkyy ryhmän matkustajien todellinen lukumäärä.
Peruutuskulu on 10 % lippujen hinnasta.
Jos ryhmän koko pienenee niin, että matkustajia jää vähemmän kuin 6, ryhmälippu peruutetaan ja matkustajille myydään yksittäiset junaliput. Ryhmälipun peruutuskuluina peritään 10% lippujen hinnasta.
Kun junan lähtöön on aikaa 10 vrk tai vähemmän, ei varaukseen voida tehdä muutoksia.
Ryhmälipun peruuttaminen
Junaliput peruutetaan, mikäli asiakas vaihtaa matkustuspäivää, lähtö- tai määräasemaa, matkustusluokkaa tai junavuoroa tai ryhmän koko muuttuu.
Kun peruutus tehdään 60 - 11 vrk vrk ennen junan lähtöpäivää, asiakkaalta peritään peruutuskuluina 10 % junalippujen hinnasta. Kun peruutus tehdään 10 vrk tai sitä lähempänä ennen junan lähtöä, junalippujen hintaa ei palauteta asiakkaalle.
Hotellien peruutusehdot
Pietarin hotellihuonevarausten peruutukset tulee tehdä viimeistään 7 vrk ennen lähtöä. Jos peruutus tehdään tätä myöhemmin on peruutusmaksu 100 % koko majoituksen hinnasta. HUOM! Ryhmävarauksilla on tiukemmat peruutusehdot.
Muiden kaupunkien hotellien peruutusehdot vaihtelevat hotelleittain. Tarkista haluamasi hotellin peruutusehdot asiakaspalvelustamme.
Viisumiehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu Lähialuematkoihin viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Russian Tours Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Ehdot laivayhtiö Moby SPL:n risteilyille ja laiva-hotellipaketeille
Maksuehdot
Vähintään 30 vrk ennen matkan alkua varatuista matkoista veloitetaan 75 € varausmaksuna. Loppuhinta erääntyy viimeistään 30 vrk ennen matkalle lähtöä. Kun varaus tehdään myöhemmin kuin 30 vrk ennen lähtöä, on matka maksettava kokonaisuudessaan heti. Verkkokaupassa American Expressillä tai Diners Clubilla maksettaessa maksutapalisä on 2 % kokonaissummasta
Muutosehdot
Asiakkaalla on oikeus muuttaa varauksen matkustajatietoja (nimi, syntymäaika ja -paikka, sukupuoli, kansalaisuus, passin numero ja passin viimeinen voimassaoloaika) yhden kerran veloituksetta. Muiden muutosten tekemisestä varaukseen sekä matkustajatietojen muuttamisesta toisen tai sitä useamman kerran veloitetaan 18 € toimistomaksu.
Päivä Pietarissa -risteilyjen peruutusehdot
Matkavarauksen voi peruuttaa
vähintään 31 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 20% + toimistokulut 18 €,
30 - 24 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 30% + toimistokulut 18 €,
23 - 18 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 50 % + toimistokulut 18 €.
Kun matkan alkuun on 17 vrk tai vähemmän, veloitetaan varaus 100%:sti + toimistokulut 18 €.
Laiva-hotelli-pakettien peruutusehdot
Matkan voi peruuttaa 29 vrk ennen lähtöä maksamalla matkanjärjestäjälle toimistokulut 75 €/hlö.
28-15 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 % matkan hinnasta.
Myöhemmin kuin 15 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.
Risteilytarjouksien erityisehdot
Laivayhtiön erikoishintaisia kampanjatarjouksia voi varata Lähialuematkojen asiakaspalvelussa puhelimessa tai toimistossa asioimalla. Matka maksetaan kokonaisuudessaan varaushetkellä. Varauksen jälkeen matkaa ei voi muuttaa tai peruuttaa.
Muutos- ja/tai peruutuskuluina veloitetaan 100% matkan hinnasta.
Korvausvelvollisuus Force Majour -tilanteissa
Moby SPL eikä Oy Russian Tours Ltd. Lähialuematkat ole ole vastuussa, mikäli lähtö- ja saapumisaika poikkeavat johtuen sääolosuhteista tai muista syistä joihin Moby SPL ei voi vaikuttaa. Jos matka peruuntuu sääolosuhteiden tai jonkin muu syyn vuoksi johon Moby SPL ei voi vaikuttaa, asiakkaille koituvia lisäkustannuksia ei korvata. Lisäksi matkustajille ei korvata kuluja sellaisissa vahingoista joihin Moby SPL ei pysty vaikuttamaan, mukaan lukien tullin tai rajan ylityksessä aiheutuneet ongelmat.
Matka-Prima Oy:n matkaehdot risteilymatkoille
Matka-Prima Oy.n risteilymatkoilla noudatetaan Yleisiä valmismatkaehtoja. Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat Yleiset valmismatkaehdot löytyvät täältä. Ehdot koskevat Lähialuematkojen myynnissä olevia seuraavia matkoja: Laatokan ja Äänisen risteily, viisumivapaat risteilyt Helsinki - Pietari - Valamo ja Volgan risteily Kazanista Astrahaniin. Verkkokaupassa American Expressillä tai Diners Clubilla maksettaessa maksutapalisä on 2 % kokonaissummasta.
Palveluhinnasto
Valmiin matkapaketin varaaminen verkkokaupassa tai asiakaspalvelussamme toimistossa, sähköpostitse tai puhelimitse - palvelumaksu 0 €/varaus. Lisäpalveluiden (opastetut retket, baletti- ym. liput, yksi (1) lisäyö hotellissa tai junavuoron vaihto) lisääminen matkapakettiin - palvelumaksu 0 €/varaus. Muiden muutosten (esim. matkan ajankohdan muuttaminen) tekeminen valmiiseen matkapakettiin - palvelumaksu 18 €/muutos/varaus.
Matkapaketin räätälöiminen asiakkaan pyynnöstä ryhmille ja pienseurueille - palvelumaksu 48 €/varaus.
Matkasuunnitelman laatiminen kiertomatkalle min. 4 hengen seurueille - esim. Trans-Siperian tai Trans-Mongolian junamatka - 100 € palvelumaksu. Hyvitämme palvelumaksun kokonaisuudessaan toteutuneen matkavarauksen arvosta. Mikäli matkavaraus ei toteudu, ei palvelumaksua hyvitetä. Toteutettavan matkan palvelumaksu on 48 €/varaus.
Junalippujen varaaminen, kun asiakas ei halua muita matkapalveluita
- Junaliput Allegro- tai Tolstoi-junaan (1 - 5 henkilölle viisumin hankinnan yhteydessä) - palvelumaksu 18 €/varaus
- Junaliput Allegro- tai Tolstoi-junaan ryhmälle min. 6 henkilöä - palvelumaksu 48 €/varaus
- Junaliput yksittäisille matkustajille tai ryhmälle Venäjän sisäisiin juniin - toimistomaksu 48 €/varaus
